当前位置:首页>游戏攻略>正文

其实就是让大家免费玩的

中国消费者报道(记者薛庆元)随着国民身体素质提升,变身经济收入增加,黄牛许多有钱有闲有精力的肉牛肉粒老年人,都有外出旅游看风景的银发游当旺盛需求。但是族出市场上真正既符合规范又具有老年特色、性价比高的心低旅游产品,却并不多见,价陷阱反而最近几年兴起一些专骗“银发族”的变身超低价“购物团”。

投诉

承诺送的黄牛黄牛肉变成“牛肉粒

前段时间,扬州市消费者协会受理了一起群体性消费投诉,肉牛肉粒前来投诉的银发游当11位消费者全是老年人。提起投诉缘由,族出他们称旅行社涉嫌虚假宣传,心低要求旅行社退还全部的价陷阱旅游费用。

一个月前,变身潘先生和几位朋友约着出去旅游,参加了某旅行社组织的“淮安一日游”,每人团费99元。“当时旅行社给我们看过手机上的宣传册,说是虽然交99元,其实就是让大家免费玩的,因为旅行社承诺,旅游回来后,可送每人2公斤安徽黄牛肉、1斤猪肉。”潘先生算了一笔账,现在农贸市场最便宜的牛肉也要卖到三四十块钱一斤,2公斤牛肉就是一百多块钱了,再加上还有1公斤猪肉呢,这笔买卖怎么看怎么划算,于是,几个人一合计,决定一起报名出去玩。

可让潘先生没想到的是,他们最后实际拿到的旅游赠品和商家承诺的存在严重出入。“礼品被旅行社‘偷梁换柱’了。说好的2公斤安徽特产黄牛肉成了山东生产的速冻牛肉粒。差别也太大了,让人难以接受”。

回应

赠品系第三方公司提供,和旅行社无关

发现这一问题后,潘先生和几位朋友立即找到旅行社,要求对方给出合理解释,并提出了退还旅游费用的诉求。旅行社工作人员解释说,可能是他们与淮安那边沟通出现了失误,理解错误,导致纠纷产生,但赠品系第三方公司提供,跟旅行社无关,他们也是在旅行过程中才知道这个情况。目前,旅行社正在与第三方公司积极协调,看怎么处理这起纠纷,但想要退钱谈不起来。

眼见维权无果,潘先生一行人怎么也咽不下这口气,在当地媒体的协调下,旅行社负责人最终松口,表示愿意退钱。本来纠纷到这就算解决了,可让潘先生没想到的是,维权过程一波三折,旅行社后来居然又出尔反尔,不同意退款了。

扬州市消协调解员在了解情况后,第一时间电话联系上了旅行社负责人,对方在得知这一情况后,也是叫苦不迭,当场向调解员诉起了他的苦楚。“当初我是承诺给潘先生一行几个人退款的,可谁知道媒体播出后,不但给我们旅行社造成了严重的负面影响,而且有更多的消费者找上门来,都要求退款,我就做不了主了。”

结果

退还11位老年人旅行费用

对此,调解员明确指出,《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条规定:“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的,不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。”所以当消费纠纷出现后,部分经营者提出的“所赠商品或服务不承担相关责任”的观点,是不符合法律法规规定的。

《消费者权益保护法》明确了经营者应尽到提供真实信息的义务,即“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价”。

结合此诉实际,经营者无法证实自己所提供的赠品与广告宣传一致,即使是提供商品的第三方公司失误所致,但与消费者产生实际消费关系的是旅行社一方,故旅行社应该承担相应责任。

消协工作人员向该负责人宣介了相关法律法规。经过调解,旅行社最终同意全额退还潘先生等11人的旅行费用。

提醒

多措并举让“银发旅游”更温暖

近年来,扬州市消协经常受理类似投诉,与其责备老年人贪图便宜,社会更应为他们创造一个放心选择、安心比价的旅游消费环境。无论为了积极应对老龄化,还是助推旅游市场良性发展,全社会都应着力于摒弃不良现象,根除“超低价团”“零负团费”这一毒瘤。

监管部门首先应该加大重点排查,积极整顿,透过表象,找出症结所在,对症下药,让“不合理低价游”没有空子可钻。

旅游业界要摆正心态,玩花样、做笼子最终只会害人害己。唯有诚信为先,充分了解老年人的需求,设计有特色的旅游和产品,提供更为人性化、更具安全感的服务,让老年游客们游完觉得“很划算”,才能抓住“银发旅游”的商机,激发市场活跃度的同时,也履行了社会责任,提升了行业形象。

身为儿女孙辈的年轻人,也要多出力、多想招,帮老人的旅游策划把关。在前期准备时,尽量帮他们合理选择,规避风险,加强保障,让老人们不花冤枉钱,不受冤枉气,拥有便利、安全快乐的旅行体验。

 

责任编辑:24
热门标签
友情链接:
蛋白质对卡士达馅品质的影响(二)“放心消费”无省界!上海金山有效推动“长三角一体化”辽宁沈阳:筑牢药品监管屏障 守护百姓用药安全惠氏爱儿乐s26怎么样?使用感受及营养价值分析哈贝多春季新品童鞋 轻盈缓震 舒适耐磨 解放双脚复合盐钻井液对钻具腐蚀分析及控制对策(二)宁夏石嘴山:创新监管方式  守好药品安全关福建漳州约谈10家网红店 集中整治网络餐饮漂白剂的测定(二 )湖北:曝光8起“铁拳”行动典型案例现货整体走稳 玻璃关注1450附近阻力,行业资讯山东临沂市市场监管局提醒:选购具有应急开启功能的电子门锁北京平谷曝光一批电动自行车领域违法案例福建:高效办成一件事 便民服务再升级浙江杭州举办餐饮食品安全技能大赛下游企业限产 玻璃整体出库减缓,行业资讯北京市市场监管局部署开展机动车检验专项整治响应曲面优化葡甘露聚糖超声法磷酸酯化改性研究(一)价格继续小涨,整体出库尚可!,行业资讯2017年中国玻璃行业供给特征分析,行业资讯华南地区即将召开玻璃行业协调会,行业资讯这种玻璃固态电池充电快寿命长 预计3福州晋安举办“电梯安全 你点我检”活动抓实年报公示 广东多措并举提高年报数据质量北京:绿能等54款不合格电动自行车退市违规销售处方药 福建连城7家药店被责令整改世界靠前条大面积碲化镉“发电玻璃”生产线在川建成,行业资讯​环保飓风整治行动“如日中天”,玻璃产业“高烧不退”,行业资讯福建厦门:为旅游广告活动主体提供“菜单式”合规指导服务iPhone都选择玻璃,玻璃的高科技时代即将来临!,行业资讯小黄鸭B.DUCK 2025Q4订货会火热进行中浙江嘉兴推送年报指导服务信息达284.5万条睡菜醋酸乙酯部位化学成分及其神经保护作用研究(二)嘀嗒出行发布ESG报告:2024年顺风车减碳130万吨,出租车助老小程序开通70多个城市抢占万亿儿童市场!叮当猫集团邀您聚合力量 开拓财富新蓝海!优化营商环境|陕西汉中:聚力打造“最优服务”营商环境金字招牌 探索年报精细化管理广东推动电梯安全强制性地方标准落地落实海洋细菌MicrobacteriumesteraromaticumMCDA02产几丁质脱乙酰酶发酵条件优化(一)